Техническое обслуживание: компьютерная диагностика

ь ценное качество этого центра, что они на всём пути моего движения давали мне технические консультации! И реальными советами помогали мне в пути. Причём в сравнении с аналогичным центром в Москве, у ребят из Питера как то все доходчиво, просто и по домашнему. В общем высший класс всем рекомендую!

няли и насчитали нового ремонта на 100 т.р. — отказался, сказал, что заберу авто и буду ремонтировать в другом месте. Договорились, что в выходные коробку привезут и я, оплатив съём и диагностику, заберу машину. Сегодня вторник, коробки до сих пор нет…это уже полный «пипец. Отличная работа.

мент к своему автомобилю, задать вопрос и сразу получить на него ответ.
Большой выбор запчастей в наличии это здорово и экономит массу времени.
Теперь я постоянно обслуживаюсь в Шеви Плюс.
Благодарю очередной раз мастера Юрия и механика Антона- все классно и быстро.

итогам нашего с Вами прошлого разговора, было обоюдно принято решение, что Вы доставите нам автомобиль и уделите максимальное количество времени на решение вопроса по неисправности. (по факту Вы уделили всего 3 часа)
Мы с Вами оговаривали, что поиск неисправности на Вашем автомобиле мы проведем совершенно БЕСПЛАТНО, сколько бы времени и сил мы на это не потратили! К слову мы ни разу не бросали наших клиентов, тем более, что на первом посещении диагностику не удалось выполнить в полном объеме по не зависящим от Вас причинам.
После первого посещения Вы мне говорили, что мастера других сервисов Вам на 100% утверждали, что это «проблема с форсунками топливной системы, а мы этого не увидели!»
На сколько я знаю, Вы обслужили топливную систему по рекомендации другого сервиса, а неисправность осталась. Простой вывод из этого можно сделать — неисправность была не связана с форсунками, как я Вам об этом говорил ранее.
Хотелось бы отметить, что у нас работают одни из самых лучших специалистов в данном сегменте, которые проходят обучение и способны решить любую задачу, но не второпях. Мы 20 лет обслуживаем автомобили концерна GM и на данный момент нерешенных задач в нашей компании практически не встречалось. И мы отвечаем за то качество услуг, которое мы предоставляем. Но отвечать за квалификацию сторонних специалистов и «советчиков» мы не можем.
Вы пишите, что мастер приемщик Юрий сказал, что у нас нельзя привозить свои з/ч. Насколько мне удалось выяснить информация до Вас была доведена, согласно стандарту компании, что при установке запасных частей, предоставленных клиентом, мы не несем ответственности за их качество и не предоставляем гарантию на них. И при их неисправности, гарантийные работы не могут быть проведены. Все дело в том, что мы имеем подписанные договора только с проверенными поставщиками. Тем самым можем быть уверенными в их качестве и давать на них гарантию. Отсюда они могут быть немного дороже.
А вот купленные в других местах и, казалось бы, одинаковые на вид, даже представленные как «оригинальные» детали могут оказаться некачественной подделкой и мы частенько с этим сталкиваемся.
В нашей компании все делается «для» и «ради» клиента. Именно поэтому мы не можем делать диагностику «быстро» или «под диктовку» клиента. Вы говорите какая неисправность – мы выявляем причины и устраняем, заранее оговаривая сроки диагностики с клиентом.
Вероника, очень жаль, что у Вас такие впечатления остались от приезда в наше подразделение. Но для меня, как для технического директора решение Вашего вопроса является делом чести.
Я приглашаю Вас к нам на диагностику,где я лично потрачу максимально возможное количество времени на выявление причин неисправности их устранение. Весь процесс напомню, будет Вам проведен за счет компании и более того — я предлагаю запасную часть, которую Вы нашли дешевле — по цене, которая была Вами озвучена как «дешевле». И от себя Дополнительно на работы я обещаю Вам постоянную скидку на работы в размере 10%.
Очень рассчитываю на Вашу отзывчивость!
Мы ждем Вас и Ваш автомобиль в нашем сервисе, и надеемся на понимание!
С уважением, Блинов Денис

нам присутствовать в рем.зоне при осмотре моего автомобиля. Даже сказал, что предполагает что происходит с машиной, но без диагностики еще одной озвучивать «диагноз» не будет. Позвонив накануне в СТО, записалась, как и посоветовал тех.директор на диагностику, уточнив, что она повторная, по указанию тех.директора. Подъехали в назначенное время. Встретил нас тот же мастер, что и первый раз — Юрий. На этот раз с собой я попросила съездить брата, который ранее занимался ремонтом машин и знает мою машину, редко выезжая на ней. Для чего съездить? Странное впечатление от первого раза у меня сложилось, как будто мне что-то «втирают», но т.к. я не разбираюсь в машинах, решила подстраховаться. Вернемся. Встретил нас Юрий, я сказала, что мы будем присутствовать при диагностике. И славу Богу! Как только машину стали диагностировать — диагноз вынесли через минуту - 301! Это даже уже я знаю: 1 катушка барахлит, но… если бы. Все, кто смотрел под капот моей машины называли то 2, то 5 «горшок». Это простые СТО, в которые мы обращалсь по поводу указанной ошибки. Потом доставали, проверяли, не они. Здесь тоже самое. Мастер вытащил посмотрел, не то. Поставил обратно. Будь я одна — я бы уже была дома, больше то не выскочило ничего. А Денис, предполагающий, что происходит с машиной, видимо, мастерам не сообщил при проведении диагностики. Брат попросил мастера еще погонять машинку — выскочила 171 ошибка. Пока он с мастером находился в рем.зоне, я присела отдохнуть в клиентской. Два других клиента здесь заказывали зап.части через «свои каналы». Я поинтересовалась у них, что разве возможно здесь предоставлять свои запчасти, они ответили: «Конечно!» ХОП! Вот оно где сработало изначальное недоверие! Когда первый раз нам сказали, что выхлопной коллектор у нас пострадал, я готова была через 20 минут предоставить новый свой — имеется выход на оригинальные запчасти. Но Юрий уверил, что они не берут запчасти со стороны (меня это не удивило, т.к. в Москве я так уже чинилась — компания не хочет портить свое имя, поэтому ставит только свои запчасти — 100% гарантия на запчасти и работы). Но здесь то… Оказывается у кого-то берут, а кого-то обманывают и не берут. (Моя бы запчасть вышла дешевле мне), но даже на этом сделать… честно — я обалдела! Спросила администратора на ресепшене, могу ли я видеть кого-то от администрации, она предложила мне телефон тех.директора, но сказала, что он на совещании.
Возвращаемся в рем.зону. 171 ошибка тяжелая. Пока брат с мастером вели диалог каким образом где и как ее обнаружить, мастер Юрий стоял рядом с большими, удивленными глазами. Он ничего не мог сказать и не мог вступить в диалог. Мы сказали, что забираем сегодня машину, т.к. четкого решения лечения нашей ошибки никто не предложил. И вышли в клиентскую. Было поздно около 20.00, клиентов уже не было, мастера в рем.зоне убирали рабочие места и только наша машинка стояла и стояла. Юрий ходил туда-сюда по рем.зоне, а мы всё ждали в течение 20 минут, ждали когда же нам выгонят машинку. А вот сейчас — апогей! Еще один мастер, который к нам никакого отношения не имел, вышел к нам и спросил будем ли мы забирать машину! Вот это да! Культура обслуживания — ни Юрий, ни в конце концов, второй мастер, который осматривал машину, не подошли к нам этим вопросом, даже если им было не понятно, что мы забираем машину. Вот оно-наплевательское отношение — Юрий знал, что у него уже «горит», т.к. я при втором мастере сказала, что Юрий запретил нам наши запчасти, а другим — спокойно (второй мастер даже в ступор вошел).
На следующий день позвонила тех.директору Денису, рассказала, обо всем произошедшем о запчастях, о высокой культуре, о специалисте, на что Денис ответил, что вечером мне перезвонит, заслушав другую сторону, правда не уточнил в какой! Созванивались в пятницу днем, сегодня — воскресенье! Если приглашаете клиента исправлять свои же ошибки, подымите историю с чем к вам обращались! Никто даже не предложил, исправить спидометр, на которого в первое посещение не хватило разумного приборчика!
СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ! Поняла, что именно на вашем СТО вы можете устранять только то, что понятно читается по чекам, заменить масло, ну еще можете впарить что-то тем, кто не разбирается — Юрий утверждал, что с заменой выходного коллектора все проблемы уйдут, Александр уверял, что произойдет тоже самое с заменой свечей, Денис — с диагнозом, который никому не скажет!
Эх, вы!

ал в р.Коми за неделю испытали его с друзьями и в грязи и в воде, по разному бездорожию. где встал заряженный увазик, так же мне пришлось вытащить заряженный крузак100ку
В общем благодарю весь коллектив (менеджера который продал и помогал во всех вопросах! мастера который не выпустил машину пока сам все не перепроверил! и слесаря который провозился с закисшими суппортами до позднего вечера!
БлагодарюHEVI PLUS в Санкт-Петербурге на Шоссе Революции за отличный HUMMER
Который стал моим любимым автомобилем в моем автопарке!!!!!!

чики,
Все исправно, а машина чихает. Стало ясно что наскоком не понять и надо разбирать салон. Но так как надо быть на утро в Москве я решил рискнуть. Денег не взяли так как нет поломки, чему был удивлён. Предлагал хоть что то в личном плане. Нет, не взял.
Диагноз или сосет воздух или топливо гавно залил. После того как выехал с автосервиса минут через 20 машина пошла как надо все прошло. К моему счастью.
P/S Особая Благодарность Блинову Динису просто умница, видно что парень грамотный, правильно и четко разбирается в ситуации. Убедился еще раз в грамотной работе компании Шеви Плюс.

она отдыха. В целом мне очень понравился коллектив и отношение и подход к клиенту,кстати пока ждала,заметила,что некоторые клиенты(скорее всего постоянные) приезжают туда как домой,свободно общаясь с мастерами как с друзьями. Спасибо большое за ваше отношение к моей машине, на следующее т.о поеду только к вам!!!!!

найденные в процессе осмотра.
Дополнительно предложили промыть инжектор, теперь моя машинка ожила заново. Рекомендую всем, делайте хотя бы иногда промывку. На себе проверено, раньше боялся это делать, кто то говорил что это бесполезно и даже вредным процессом. В ШевиПлюс ребята уговорили и сказали что эффект гарантируют.
В процессе ремонта ребята обнаружили течь, каких то трубок в области коробки, подняли на подъемник выяснили, что это и поменяли.
Дали кучу рекомендаций, которые надо выполнить в ближайшее время. До момента пока мне не показали все проблемы думал, что у меня все в полном порядке.